Wybierz ofertę dla siebie
Mam Internet u innego operatora, czy mogę zmienić usługę na Internet Domowy od T-Mobile?
Oczywiście! Gwarantujemy zmianę dostawcy Internetu na Internet Domowy od T-Mobile, bez przerwy w świadczeniu dotychczasowej usługi. Chcesz dowiedzieć się? Pozostaw numer na naszej stronie Internetowej a nasz konsultant skontaktuje się z Tobą
Czy mogę zwiększyć prędkość Internetu Domowego?
Maksymalna prędkość zapisana jest w Regulaminie Twojej oferty. Jej zmiana możliwa jest w przypadku aneksowania Umowy.
Co się dzieje po zakończeniu umowy?
Twoja umowa przechodzi na czas nieokreślony zgodnie z cennikiem na umowie. Pamiętaj jednak, że mamy przygotowane atrakcyjne promocje dla stałych Abonentów. Pozostaw numer na naszej stronie Internetowej a nasz konsultant skontaktuje się z Tobą
Czy Internet Domowy posiada limit danych?
Nie, Internet Domowy od T‑Mobile nie posiada żadnych limitów danych. Możesz surfować po Internecie bez obaw o limity.
Jak prawidłowo zamontować antene zewnętrzną Internetu Domowego?
Zobacz nasz film instruktażowy: https://www.youtube.com/watch?v=KqeUpwxIcqg
Ważne:
- bezpieczeństwo przede wszystkim,
- przygotuj potrzebne narzędzia do montażu,
- przykręć hak mocujący do anteny,
- do ściany zewnętrznej budynku/ogrodzenia/balustrady itd., za pomocą śrub przykręć uchwyt mocujący,
- istnieje też możliwość użycia zamieszczonej w zestawie podstawki w celu postawienia anteny na parapecie okna (bez konieczności jej montażu na zewnętrz).
Jak mogę zwiększyć zasięg Wi-Fi Internetu Domowego w moim domu?
Zobacz nasz film instruktażowy: https://www.youtube.com/watch?v=CRhJVQv5Rho
Ważne:
- podłącz wzmacniacz w połowie odległości między routerem a strefą bez Internetu,
- skonfiguruj urządzenia dzięki przyciskowi WPS na routerze, potem na wzmacniaczu.
Gdzie powinienem ustawić router Internetu Domowego?
Zobacz nasz film instruktażowy: https://www.youtube.com/watch?v=q5Ph7GMQd0U
Ważne:
- nie chowaj routera - ustaw go w miarę możliwości w centralnym punkcie domu/mieszkania, na otwartej przestrzeni,
- zwróć uwagę, aby router nie stał w bezpośrednim sąsiedztwie urządzeń elektronicznych wykorzystujących sygnał Wi-Fi,
- ustawienie routera na wysokości od 1 m do 1,5 m nad podłogą zapewni równomierne rozchodzenie się sygnału.
Pierwsze kroki z Internetem Domowym 5G, czyli jak poprawnie podłączyć router i antenę zewnętrzną.
Zopznaj się z naszą instrukcją https://www.t-mobile.pl/c/_bffapi/webcms-proxy/v1/plar/documents/65c20e9c9b497f611876568b/attachments/51c2f3c445014b1381b7dd30f1eb8622
Jak prawidłowo określić kierunek ustawienia anteny zewnętrznej Internetu Domowego 5G (router T-Mobike 5G Home Office)?
Ze względu na zmienność fal radiowych i czynniki zewnętrzne, które na nie wpływają, ukierunkowanie anteny routera T-Mobile 5G Home Office bezpośrednio w stronę nadajnika pomoże uzyskać najlepszy zasięg/jakość i jak najwyższą prędkość transferu danych w Twojej lokalizacji. Aby odnaleźć najbliższy nadajnik skorzystaj z wyszukiwarki (https://www.t-mobile.pl/mapa-nadajnikow). Jeśli posiadasz router ZTE antena nie musi być skierowana na konkretny nadajnik, tutaj istone jest, aby była ona zaintalowana możliwe najwyżej.
Mój Internet Domowy działa zbyt wolno
1. Sprawdź poprawność podłączenia urządzenia (porady w tym temacie znajdziesz w pozostałych poradach na tej stronie)
2. Sprawdź, czy korzystasz z Internetu Domowego w zdefiniowanej przy zawieraniu Umowy Strefie Domowej (adres świadczenia usługi znajdziesz na Umowie. Jeśli chcesz go zmienić skontaktuj się z Biurem Obsługi Abonenta pod numerem 602900000)
3. Łącząc się z siecią przy pomocy kabla, można bardziej zbliżyć się do prędkości maksymalnej oferowanej w danej lokalizacji niż w przypadku korzystania z Wi-Fi. Spróbuj zatem podłączyć urządzenie za pomocą kabla.
4. Gdy nie ma możliwości połączenia się przy pomocy kabla, pomocne może być ustawienie odpowiedniej częstotliwości i kanału sieci Wi-Fi. Jeśli chodzi o zasięg, częstotliwość 2,4 GHz charakteryzuje się większym niż 5 GHz, ale szybkość jest mniejsza niż w przypadku 5 GHz. Częstotliwość 5 GHz może mieć mniejszy zasięg transmisji, ale odznacza się większą szybkością.
5. Zweryfikuj poprawne działanie swojego urządzenia (komputer, smartfon, tablet)
- upewnij się czy Twój sprzęt jest podłączony do właściwej sieci Wi-Fi. Jeśli na innym urządzeniu działa Internet, na tym, na którym jest problem użyj opcji „zapomnij sieć Wi-Fi” i wyszukaj ją na nowo
- pozamykaj otwarte aplikacje na urządzeniu, zbyt duża ilość otwartych kart spowalnia działanie urządzenia
- wyczyść pamięć podręczna przeglądarki internetowej w telefonie/komputerze
- jeśli masz problem z działaniem konkretnej aplikacji, wejdź w jej ustawienia i wykasuj pamięć podręczną, lub odinstaluj aplikację i zainstaluj ją ponownie.
- Jeśli korzystasz z laptopa/PC sprawdź czy nie wykonuje on obecnie aktualizacji oprogramowania. Takie aktualizacje zabierają znaczną cześć zasobów.
Mam problem z działaniem usługi z routerem zewnętrznym. Jakie kroki warto podjąć przed zgłoszeniem do operatora?
1. Sprawdź sposób podłączenia urządzeń Urządzenie ODU (jednostka zewnętrzna z anteną), zasilacz PoE (power injector"), jednostka wewnętrzna Urządzenie IDU (router WiFi)
2. Sprawdź sposób zamontowania anteny i kierunek anteny (szczególnie w przypadku routera T-Mobile 5G Home Office)
3. Spróbuj połączyć się telefonem lub laptopem do routera po Wi-FI i wykonaj SpeedTest: https://www.speedtest.net
4. Spróbuj podłączyć się kablem Ethernet do jednostki wewnętrznej routera (urządzenie IDU) i wykonaj SpeedTest: https://www.speedtest.net
5. Wypnij kabel Ethernet idący z zasilacza do jednostki wewnętrznej od strony jednostki wewnętrznej i wepnij ten kabel to portu Ethernet w laptopie. Następnie spróbuj połączyć się z Internetem i wykonaj SpeedTest: https://www.speedtest.net
6. Jeśli usługa nadal nie działa w sposób zadowalający, zgłoś proszę swój problem do Biura Obsługi Abonenta (602900000) i przekaż wyniki przeprowadzonych testów. To usprawni i przyspieszy rozwiązanie Twojego problemu przez naszych specjalistów.
Mam dostęp do internetu i dobre prędkości (prędkość transmisji i opóźnienie "ping"), ale nie działają mi wybrane aplikacje, np. gry online - co mogę zrobić?
W pewnych przypadkach może pomóc zmiana trybu działania routera na tryb „mostu” – to zdejmuje podwójne NAT-owanie adresów. W przypadku routera T-Mobile 5G Home Office można to zmienić w konfiguracji samodzielnie:
- zaloguj się do panelu administratora ODU (jednostka zewnętrzna z anteną), czyli po podłączeniu urządzenia z routerem w przeglądarce wpisz: https://192.168.0.1
- wpisz login i hasło do zarządzania routerem (jest na naklejce na urządzeniu IDU - urządzenie wewnątrz domu, jeśli ich wcześniej nie zmieniałeś)
- następnie wybierz: Ustawienia -> Internet -> Zarządzanie MPDN i przy opcji "tryb działania wybierz z listy "tryb mostu"