Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz problem z automatycznym zalogowaniem się do sieci lokalnego operatora poza granicą Polski, po przekroczeniu granicy:

• włącz i wyłącz tryb samolotowy, lub
• całkowicie wyłącz i ponownie włącz telefon

• Zrób restart telefonu – wyłącz i włącz swoje urządzenie

• Sprawdź, czy masz aktywny roaming:

• – strona główna
• – wybierz numer
• – usługi dodatkowe
• – roaming
• – usługa dodatkowa na połączenia roamingowe musi być aktywna

• Sprawdź, czy jesteś zalogowany do sieci (czy masz kreski zasięgu) 

• jeśli nie to wejdź w ustawienia swojego telefonu i zmień logowanie do sieci z automatycznego na ręczne, a następnie wybierz sieć, która pojawiła się na ekranie

• Przed numerem wprowadź kierunkowy 

• +48, jeżeli dzwonisz na polski numer. Jeśli wybierasz numer z listy kontaktów to wprowadź numer ręcznie

W przypadku wiadomości MMS, sprawdź czy masz aktywną transmisję danych – jeżeli nie, włącz ją. Jeżeli to nie pomoże sprawdź czy nie wysyłasz/odbierasz wiadomości MMS na aktywnym połączeniu Wi-fi – jeśli tak jest to wyłącz Wi-fi i sprawdź czy możesz wysłać/odebrać MMS. Pamiętaj, że żeby wysłać MMS musisz mieć włączoną transmisję danych.

• Problemy techniczne/konfiguracja urządzenia

• Sprawdź ustawienia transmisji danych w telefonie. Upewnij się, czy masz włączoną transmisję danych do korzystania z konkretnej aplikacji, której chcesz użyć:

• 1. Sprawdź, czy transmisja danych w urządzeniu jest aktywna

• – Ustawienia 
• – Połączenia 
• – Sieci komórkowe 
• – Transmisja danych

• 2. Wyłącz i włącz urządzenie

• 3. Jeśli problem nie ustąpi zmień operatora roamingowego. Wejdź w ustawienia:
• – Ustawienia 
• – Połączenia
• – Sieci komórkowe 
• – Operatorzy sieci/wybór operatora
• – Zmień tryb operatora z automatycznego na ręczny
• – Wybierz innego operatora z listy, którą widzisz (aby uniknąć dodatkowych kosztów, nie rekomendujemy wyboru sieci satelitarnych i naziemnych)

• 4. Jeśli urządzenie nie łączy się z operatorem:
• Ponów próbę lub wybierz kolejnego operatora. Po połączeniu z siecią połączenie z internetem powinno zostać przywrócone

• Blokada po wykorzystaniu pakietu roamingowego/ wykorzystany limit wydatków na internet w roamingu

• Informacje jak odblokować pakiet lub jak dokupić internet znajdziesz w naszym poradniku podróży w sekcji Internet za granicą.

• 1. Sprawdź zużycie danych w UE:
• – Strona główna aplikacji T-Mobile
• – wybierz numer telefonu, na którym chcesz sprawdzić limit 
• – na dole strony jest informacja w polu „Limit danych w roamingu"  Jeśli wykorzystałeś 100% limitu
• – internet jest zablokowany. Pamiętaj, limit danych w UE wlicza się w Twój ogólny limit danych do wykorzystania w Polsce

• 2. Aby zdjąć blokade ruchu po końcu paczki:
• – Strona główna aplikacji T-Mobile
• – wybierz numer na którym chcesz zdjąć blokadę
• – usługi dodatkowe
• – roaming
• – blokada ruchu po końcu paczki danych
• – wyłącz usługę

Po odblokowaniu internetu koszt za 1 GB to 6.87 zł netto według cennika UE. Kwota na rozliczeniu nie przekroczy 216.63 zł netto. To automatyczny limit nadany przez UE. Jeśli chcesz, możesz też ustawić swoją kwotę: zmniejszyć limit do minimum 50 zł lub zwiększyć do dowolnej kwoty. I gdy ją przekroczysz, zablokujemy dostęp do płatnego internetu.