Pomoc techniczna

Po wszelkie informacje zapraszamy do oddzielnej strony informacyjnej.

Po wszelkie informacje zapraszamy do oddzielnej strony informacyjnej.

Po wszelkie informacje zapraszamy do oddzielnej strony informacyjnej.

To możliwość korzystania z telefonu komórkowego poza granicami kraju. O roamigu międzynarodowym mówimy od momentu zalogowania się twojego telefonu komórkowego do sieci zagranicznego operatora telefonii komórkowej.

Klient roaming międzynarodowy może aktywować w momencie podpisania umowy, w salonie lub sklepie firmowym T-Mobile Polska S.A. przez aplikację mobilną Mój T-Mobile oraz przez Konsultanta infolinii +48 602900000.

To czy usługa roamingu jest aktywna można najszybciej sprawdzić po zalogowaniu się do aplikacji mobilnej Mój T-Mobile. Można też to sprawdzić u konsultanta w salonie lub sklepie firmowym T-Mobile Polska S.A.

Dla nowo podpisanych umów aktywacja usługi roamingu międzynarodowego trwa maksymalnie do 48 godzin od momentu podpisania umowy. Jeżeli Klient korzysta już z usług T-Mobile to aktywacja nie powinna przekroczyć 30 minut od momentu złożenia dyspozycji. Należy pamiętać o tym, że aby usługa roamingu międzynarodowego działała poprawnie koniczne jest po przekroczeniu granicy włączenie i wyłączenie telefon.

Unia Europejska w celu zapobiegania niestandardowemu lub niewłaściwemu korzystaniu z usług w roamingu np. stałemu korzystaniu z usług poza granicami kraju wprowadziła Politykę Uczciwego Korzystania z zasady „Roam Like At Home (Roaming jak w kraju), W przypadku stwierdzenia, że usługi roamingu są wykorzystywane dla celów innych niż okresowe podróże, T-Mobile może stosować dodatkowe opłaty w maksymalnej wysokości regulowanych stawek hurtowych.

Opłaty dodatkowe mogą być naliczone klientom, którzy w ciągu ostatnich 4 miesięcy:
a) częściej przebywali w roamingu w UE niż w kraju;
b) więcej korzystali z usług telekomunikacyjnych w roamingu w UE niż w kraju.

Klienci każdorazowo będą informowani z wyprzedzeniem o zastosowaniu opłat wynikających z polityki Uczciwego Korzystania z „Roam Like At Home (Roaming jak w kraju)”. Treść Polityki Uczciwego Korzystania dołączamy do każdego cennika roamingowego. Znajduje się ona na ostatnich stronach cennika.

Tak. Można zamówić jednocześnie kilka pakietów „Travel &Surf UE/ Świat”.

Promy i Statki to specjalna „kategoria” która taryfikowana jest inaczej niż Unia Europejska. Opłaty za takie połączenia są wyższe i nie są rozliczane w ramach paczek UE.